抢修人员在处理客户故障报修业务时，( )，并做好现场与客户的沟通解释工作。

12.要按照企业要求,针对工作实际,对学员进行规章制度培训,以( )。

11.生产技能培训时,要注意对()的学习和操练。

10.实训的基本类型分为:( )

9.编写培训对象管理制度的目的是体现()存在的联系。

8.教学基本原则有()。

7.现代教学观有()

6.编写培训资源管理制度的目的主要是对所涉及的培训资源进行管理,使培训资源合理化利用,使企业内部()得到全方位的保障和控制。

5.现代企业培训体系的特点( )

4.培训需求分析包括:( )

3.尽管培训的形式多样、内容各异,但各类培训坚持的原则基本一致,主要有()等。