4.培训需求分析包括:( )

营销类停送电信息包括：违约停电、窃电停电、欠费停电、( )等。

网客服中心受理客户意见业务催办诉求后应关联被催办工单，( )内派发。

同一张工单对同一类型的申诉只允许提交1次，不同类型的申诉( )发起申诉工单。

省公司工单接派单及时率是指各( )在规定时限内及时接派的工单数，占应及时接派工单总数的比例。

生产类停送电信息和( )通过营销业务应用系统(SG186)、供电服务指挥系统或PMS系统报送。

申诉结果与( )同步发布，最终发布数据以备注修正后的数据为准。

如客户确认知晓故障点为其内部资产的，回访满意度默认为( )。

抢修人员在到达故障现场确认故障点后( )内，向本单位配网抢修指挥相关班组报告预计修复送电时间，并实时更新。影响客户用电的故障未修复(除客户产权外)的工单不得回单。

抢修人员在处理客户故障报修业务时，( )，并做好现场与客户的沟通解释工作。

客户提出的诉求不符合国家有关规定的，可通过( )的方式办结。