8.教学基本原则有()。

生产类停送电信息和( )通过营销业务应用系统(SG186)、供电服务指挥系统或PMS系统报送。

申诉结果与( )同步发布，最终发布数据以备注修正后的数据为准。

如客户确认知晓故障点为其内部资产的，回访满意度默认为( )。

抢修人员在到达故障现场确认故障点后( )内，向本单位配网抢修指挥相关班组报告预计修复送电时间，并实时更新。影响客户用电的故障未修复(除客户产权外)的工单不得回单。

抢修人员在处理客户故障报修业务时，( )，并做好现场与客户的沟通解释工作。

客户提出的诉求不符合国家有关规定的，可通过( )的方式办结。

客户诉求超出重要服务事项报备范围的，按相应业务分类标准( )。

客户( )，诉求有升级隐患或可能引发服务投诉事件等特殊情况的，办理周期未过半或已催办2次的工单，可由国网客服中心派发催办工单，规避服务风险，避免引发舆情事件。

举报工单客户挂断电话后( )内完成工单审核，并派发至地市公司供电服务指挥中心。

话务投诉比率是指受理派发投诉工单总数，占( )的比例。