对于重大服务事件、重大投诉事件，各单位可通过( )方式传递信息，及时处置，最大限度降低服务风险，事后应按照要求完善相关流程。

12.编写培训运作管理制度的目的主要是针对培训实施和()的方法进行相关规定。

11.培训的制度由企业制定,制度的主要目的在于调动员工参与培训的积极性,同时也使企业的培训活动系统化、规范化、()。

10.培训是以()为主体,以培训师为主导,通过宣导理念、训练技能、解决问题、改变个人行为,进而提升组织绩效的活动。

9.培训的制度由企业制定,制度的主要目的在于调动员工参与培训的积极性,同时也使企业的培训活动()、规范化、制度
化。

8.编写培训运作管理制度的目的主要是针对()和工作开展的方法进行相关规定。

7.企业培训体系是指在企业内()的组织机构、职责、方法、程序、过程和资源等诸多要素构成的整体。

6.()是指通过对培训对象培训来执行培训计划。

5.计算机化和基于()的手段使培训过程发生了革命性变化,这方面的具体方法包括基于计算机的培训、电子绩效辅助系统、学习门户。

4.培训是以培训者为主体,以()为主导,通过宣导理念、训练技能、解决问题、改变个人行为,进而提升组织绩效的活动。

3.培训项目的确定,主要采用()等方法。