4.培训是以培训者为主体,以()为主导,通过宣导理念、训练技能、解决问题、改变个人行为,进而提升组织绩效的活动。

国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，对客户反映当地抢修电话、客户经理(片区经理、台区经理、网格员等)电话、供电所电话服务问题的，均视为( )服务，无需核实电话号码是否与知识库一致，按照相应投诉场景及判定要点研判派单。

国网客服中心在接到各省公司回复确认的工单后，除客户明确要求不需回复(回访)和约时回复(回访)的工单外，应按规定及时完成客户回复(回访)工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。原则上以下时间( )不得开展客户回复(回访)工作。

国网客服中心及各省客服中心应按照知识管理的有关规定，做好知识的( )。

国网客服中心( )各单位95598业务处理人员联系方式。

关于检查考核下列说法正确的是( )。

供电设施计划检修停电应提前( )天，临时性日前停电应提前( )，其他临时停电应提前( )小时完成停送电信息报送工作。

各级单位提供( )小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。

服务申请各子类业务处理时限要求：电器损坏核损业务( )小时内到达现场，业务处理完毕后( )个工作日内回复工单。

对于重大服务事件、重大投诉事件，各单位可通过( )方式传递信息，及时处置，最大限度降低服务风险，事后应按照要求完善相关流程。

地市、县供电企业运检部是本单位故障抢修业务及其专业管理范围内95598业务的处理部门，主要负责工作不包括( )。