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站务1、2中心2021年第一版值班员
3,280
多选题

6、符合D类服务事件的是?()

A
 工作时间擅自离岗、空岗,贻误乘客事务处理,导致乘客出行受到影响的
B
 未执行首问责任制,无理由拒绝乘客的合理要求,导致乘客出行受到影响的
C
 因服务态度、服务质量等受到投诉,经核查员工有责或造成不良影响的
D
 发生服务质量事件不及时上报,隐瞒工作中的错误,造成不良影响的

答案解析

正确答案:ABD

相关知识点:

D类服务事件含多种违规行

站务1、2中心2021年第一版值班员

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