565、多选题:《售票结算单》是在值班员(客运)给站务员(票务)()等情况下填写。

7、下列属于三类票务事故的是()

6、符合D类服务事件的是?()

5、符合A类服务事件的是?()

4、《员工绩效考核管理办法》中的考核应遵循哪些基本原则?()

3、《员工奖惩管理办法》的行政处分:()

2、任何人不得同时借用或掌握以下票务钥匙。()

1、当事部门对票务事故处理有异议的,可以在处理结果送达之日起()个工作日内向服务质量办公室提出复议申请;当事人对票务事故定性处理有异议的,可以在处理结果送达之日起()个工作日内向服务质量办公室提出复议申请。

15、哪项属于票务事故定性原则?()

14、以下属于5S服务理念的是()。

13、下列属于一类票务事故的是()。