《空调列车服务质量规范》规定不用水冲刷地板、墙板、电器设备及带有电伴热塞拉门乘降梯。

一个社会个体，从其产生旅行需要开始，到其旅行需要消失为止的整个过程，成为旅客运输业的服务的对象，即（） 。

客运监察在执行公务时原则上不得少于（），须出示客运监察证，客运监察必须做到廉洁自律，秉公执法，办事公正。

客运监察下发《客运服务质量监督监察记录》被检查单位应在（）日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。

对服务质量问题的处罚中行政处分，发生“服务质量重大问题”的，根据情节轻重对责任者可给予（）处分。

对服务质量问题的处罚中行政处分，发生“服务质量严重问题”的，根据情节轻重对责任者可给予（）处分。

发生服务质量问题，对涉嫌触犯刑律的，移交（）依法处理。

被查处的单位或个人对本处罚决定不服，可在接到《客运服务质量问题处罚决定书》（）日内，向上级客运职能部门提出复查申请，上级客运职能部门应当认真审查，发观处罚有错误的，应当主动改正。

站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的，属于（）。

站、车设备、设施、备品故障、缺损，严重影响服务质量，旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成人身伤害或带来经济损失的，属于（）。

站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的属于（）。