发生服务质量问题，对涉嫌触犯刑律的，移交（）依法处理。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》因旅客伤害需交车站处理时，需要提前报告运行所在铁路局客运调度时，由列车长通知车站做好救护准备工作。

《铁路旅客列车消防安全管理》 列车员岗位职责之一：列车发生火灾时，按预案做好应急处置。

《铁路旅客列车消防安全管理》 列车员岗位职责之一：掌握常见危险品的种类、性质和识别方法，做好查堵工作。

《空调列车服务质量规范》规定乘务组换装统一，衣扣拉链整齐。

《空调列车服务质量规范》规定女性淡妆上岗，保持妆容美观，可适当浓妆艳抹。

《空调列车服务质量规范》规定不用水冲刷地板、墙板、电器设备及带有电伴热塞拉门乘降梯。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。

《空调列车服务质量规范》服务备品中对贴身卧具已使用与未使用的折叠整齐，分别保管。

《空调列车服务质量规范》与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，可与旅客抢行。

《空调列车服务质量规范》对乘务人员坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。