《空调列车服务质量规范》规定为有需求的特殊重点旅客联系到站提供（ ）等辅助器具，及时办理站车交接。

车站、车务段要与当地超市或食品加工单位建立联系，保证随时可以向（）补充餐料饮品。

列车上要配备手持()和手持（ ），并指定专人保管，定位存放，方便现场应急处理。

对出现可疑食物中毒的，现场单位要组织救治患者；保护()，暂停食品经营。

对旅客列车上集中、连续发生( )以上呕吐、腹泻等相同消化道症状的群体健康问题，各车班要立即上报当前运行局客运调度和担当客运段。

站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等()或有不耐烦表现。

中途停留列车列车长要及时与当地铁路局客运调度和()取得联系，了解晚点原因等情况，报告车内情况和请求协助解决的问题，组织乘务员积极主动做好服务。乘警应与列车长密切配合，经常巡视车厢，维持好车内治安秩序。

因终到晚点旅客在列车上不下车时，列车长应当立即通知（）。

因终到晚点旅客在列车上不下车时， ()应当及时到场解决。

动车组以外的列车需要分隔甩车时，应根据( )等情况而定。一般为先甩下列车后部的未着火车辆，再甩下着火车辆，然后将机后未着火车辆拉至安全地段。

旅客列车发生火灾时，事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应立即向邻近铁路车站、列车调度员和公安机关报告，有关部门接到报告后，应按规定逐级上报，拨打( )报警。