《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中客服中心在接到旅客投诉后及时流转，动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过（ ）小时。

在编写教案时，要写明课题、教学目的、课型、课时、（）、教学方法、教学过程等内容。

从事职工教育培训工作的专兼职师资，须具有（）专业技术职称。

在岗人员每年至少进行（）劳动安全教育，并根据技术装备变化情况，及时组织安全培训，经考试合格后方可上岗作业。

职工教育培训工作要落实（）制度。

创新培训理念，改进培训方式，夯实管理基础，完善激励机制，促进职工教育培训工作（）。

健全完善以（）为基础的培训制度体系。

职工教育培训工作要坚持以人为本，大力实施人才强路战略，以提升（）为重点，以提高教育培训工作质量为保障，实现教育培训规模和质量的统一。

职工教育培训工作要坚持以人为本，大力实施人才强路战略，推进（）队伍建设。

职工教育培训是企业人力资源开发的重要手段，是加强铁路技能人才队伍建设、提高职工队伍素质、增强企业竞争力的（）工程。

不属于《铁路职工教育培训规定》中要求的铁路职工教育培训工作的基本原则的是（）。