经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议，无新投诉事由的，不能按投诉受理。

《铁路客车运用维修规程》空调客车车厢内消防锤安装要求为：车厢乘务员室设（ ）个。

铁路旅客运输服务质量规范》列车员应熟悉本岗位相关应急处置流程，具备（ ）。

《空调列车服务质量规范》客运乘务人员配备统一乘务箱(包)，集中在宿营车（ ）摆放。

《空调列车服务质量规范》厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供（ ）。

《空调列车服务质量规范》空调列车集便式厕所吸污时或（ ）锁闭厕所，其他时间不锁厕所。

《空调列车服务质量规范》列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停( )分钟及以上的停车站锁闭厕所；中途停车站提前5分钟、终到站提前10分钟锁闭厕所。

《空调列车服务质量规范》空调列车车内照明符合规定。夜间运行（ ）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位。

《空调列车服务质量规范》有厕所专用清扫工具，定位存放厕所内或与车内清扫工具分开放置在（ ）内，不影响旅客使用空间。

《空调列车服务质量规范》空调列车车内清扫工具放置在（ ）内，无清洁柜的定位隐蔽存放。

《空调列车服务质量规范》普速旅客列车布制备品定位在备品柜内。无备品柜时，软卧车定位放置在（ ）号卧铺下。