《空调列车服务质量规范》列车员在高站台立岗时要（ ）。

发生线路中断行车时，做好旅客服务工作1．列车长要组织乘务员积极主动做好宣传解释和安抚工作，要加强车厢内巡视，关注旅客动态。可动员旅客中的人民警察、解放军战士或青壮年协助维持现场秩序。

线路中断行车，发生涉及旅客人身安全问题时，要立即向所属铁路局和滞留地铁路局主管部门报告。

强占列车、车辆，危害铁路运输安全的，公安、客运等部门应依照公安部、铁道部联合发布的《关于维护铁路运输秩序保障列车正常运行的通告》的规定及时处理。

对变更运行区段和停运的旅客列车，相关停车站要增配物力，有序疏散旅客，耐心做好解释安抚工作，稳定旅客情绪。

发生线路中断行车时，列车长应及时向本属段报告情况，及时向所在局客调、客运处报告相关需求。

问卷调查是别一种形式的抽样调查。

商务座、特等座、一等座车厢不存放清洁工具。

动车组列车乘务人员配置手持电台及音视频记录仪。

商务座车备有防寒毯、耳机、眼罩、托盘、热水瓶和一次性纸杯。

意志行为的过程包括采取决定阶段和执行决定阶段。