《动车组服务质量规范》规定发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》发生旅客人身伤害，列车因时间来不及在《客运记录》记明相关内容和收集旁证材料时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因， 并必须在（ ）内向处理单位补交有关材料。

看车人员严禁在车内（ ），使用大功率电器或明火,定时做好车厢巡视检查。

《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，接到司机已扣停邻线列车及客调确定下车方向通知后，列车员或随车机械师在列车长的组织下应手动打开疏散车门。

持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢（区域）滞留。

《关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知》规定，普速旅客列车互联网订餐站车交接位置定在（ ）位置。

因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，在中途站，退还（ ）。

《铁路旅客运价规则》规定，按保价运输的行李、包裹核收保价费。行李保价费按声明价格的1%、包裹保价费按声明价格的0.5%计算。

《广铁集团限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》规定，站车工作人员发现严重失信行为时，按照“谁采集，谁录入”的原则，在（ ）通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中“征信管理”功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息。

乘务班组出退乘及异地进出公寓时，列车长必须严格落实集中统一列队制度。