《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》发生旅客人身伤害，列车因时间来不及在《客运记录》记明相关内容和收集旁证材料时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因， 并必须在（ ）内向处理单位补交有关材料。

《铁路乘车证管理办法》探亲乘车证准乘各种旅客列车（国际、旅游列车除外），但不能乘坐软席和使用卧铺。

《动车组服务质量规范》规定发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。

《铁路旅客禁止、限制携带托运物品目录》规定乘坐旅客列车时以下物品禁止随身携带的有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，布制备品按规定的时间使用和换洗，有启用时间（年、月）标志。

旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供其购票申明时使用的儿童有效身份证件。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，儿童是指符合购买铁路儿童优惠票条件和免费乘车条件的成年人。

旅客运输的运送期间自进站起至到站出站时止计算。

国铁集团《铁路旅客运输规程》规定，在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。铁路运输企业有过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的（ ）。

《铁路乘车证管理办法》休人员去外地探望父母、子女或回原籍的，经发放退休费单位领导批准，人劳部门审核，本人和供养的配偶可共同使用一次( )。

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》遇动车组始发前，导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整到低等级时，（ ）可通过站车交互程序，在线办理相应区间席位等级退差手续。