《中国铁路广州局集团有限公司“铁路畅行”扫码服务管理办法》规定，客运段负责在客管系统录入（ ）等信息。

《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，同一车型动车组列车换乘时，救援动车组与故障动车组工作人员不会打开（ ）车厢的车门。

列车上安检工作小组由（ ）组成。

《铁路旅客运输服务质量规范》封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（ ）毫米。

儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同，到站可以近于成年人车票的到站。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入（ ）并通知车辆人员处置。

《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，动车组停站或初起动，列车客运人员发现危及旅客人身安全或行车安全，应立即呼叫司机停车。呼叫用语为（ ）。

《动车组消防安全管理暂行规定》动车组应建立由（ ）为组长的消防安全小组。

《铁路旅客运价规则》规定，学生票可享受（ ）优惠。

《广州局集团公司铁路旅客运输安全检查管理办法》的通知中规定客运站段应建立并落实安检设备的使用、（ ）及报废等管理制度，加强设备经常性维护、保养，保障其性能稳定，运行安全。

《广州局集团公司高铁商务座服务管理办法》开车后，列车员进入商务座区，根据座位号大小，由大号至小号，依次向上车旅客问好，并协助旅客整理行李、衣帽钩，告知服务设备设施使用方式。