《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起180日以内到车站售票窗口凭（ ）领取退票费报销凭证。

《中国铁路广州局集团有限公司关于做好复兴号智能型动车组服务工作的通知》规定，复兴号智能型动车组商务自动端门为手动外开式，始发时乘务员将端门打开后并做好固定。

《铁路旅客车票实名制管理办法》规定，旅客应当配合铁路运输企业实施车票实名查验，在（ ）时出示车票和本人购票时使用的有效身份证件。

依据《空调列车服务质量规范》规定新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度，保洁人员可适当调整。

根据相关文电，动车组列车停站信息预、播报及时。执行“（ ）”。

《中国铁路广州局集团有限公司关于规范客流高峰期动车组列车客运组织的通知》动车组超员报警停站后，站车要密切配合清理列车上的（ ）和短途旅客，维持好正常秩序，避免出现中间站旅客无法上车的间题。

《中国铁路广州局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定，旅客自行在12306网站登记遗失物品时需登记（ ）。

《铁路乘车证管理办法》规定，年满（ ）的高级技师列入准乘软席人员范围。

《旅客列车反恐装备管理办法》规定动车组列车应配齐如下反恐装备；（ ）。

《广州局集团公司铁路定期票、计次票实施办法》遇（ ）情况时，乘车人不能使用定期票、计次票产品检票进站。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》任何单位和个人不得破坏事故现场，不得（ ）相关证据。