旅客在承运后发送前取消托运或因铁路运输企业责任造成的取消托运时，保价费全部退还。行李发生损失并办理赔偿的，保价费不退。

《广州局集团公司客运站车保洁管理办法》规定，折返保洁是（含车体侧外皮清洗）原则每车厢配备不少于（ ）人（长编组动车组、重联动车组折返保洁人员按（ ）个标准组配备）。

《铁路旅客禁止、限制携带托运物品目录》规定乘坐旅客列车时以下物品可以随身携带的有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》商务座车饮品有茶水、饮料，品种不少于（ ）种，茶水全程供应。

《普速铁路技术管理规程》规定，旅客列车应设有列车乘务组，不属于列车乘务组应有（ ）。

《电气化铁路有关人员电气安全规则》规定发现牵引供电设备断线及其部件损坏，在牵引供电设备检修人员到达未采取措施以前，任何人员均应距已断线索或异物处所（ ）m以外。

虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（ ），维护旅客的合法权益。

开车后旅客仍可改签当日其他列车。

《铁路旅客车票实名制管理办法》规定铁路运输企业未提供车票实名制管理必要的场地、作业条件，以及车票查验和身份证件识读等设备的，由铁路监管部门责令改正；逾期未改正的，处1万元以下罚款。

《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，遇全列车厢报警时，站车会同公安部门共同宣传组织无票、越站旅客下车，处置完毕后，由（ ）确认报警消除后通知司机。

《旅客列车消防安全管理规定》规定，对查获或旅客交出的易燃易爆危险品应由乘警做好登记，对烟花爆竹、火药等须（ ）。