《普速铁路技术管理规程》规定，旅客列车应设有列车乘务组，不属于列车乘务组应有（ ）。

《铁路安全管理条例》规定，铁路运输企业应当依照（ ）的规定，对旅客及其随身携带、托运的行李物品进行安全检查。

国铁集团《铁路旅客运输规程》规定，客运记录：是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

《广州局集团公司高铁商务座服务管理办法（试行）》规定集团公司（ ）对商务座服务情况进行检查和统计，对发现的问题根据《广州局集团公司基层单位综合排名考集团公司每月对商务座服务情况进行检查和统计，对发现的问题根据《广州局集团公司基层单位综合排名考。

旅客在承运后发送前取消托运或因铁路运输企业责任造成的取消托运时，保价费全部退还。行李发生损失并办理赔偿的，保价费不退。

《民法典》规定，遗失物自发布招领公告之日起（ ）内无人认领的，归国家所有。

《中华人民共和国民法典》旅客不得随身携带或者在行李中夹带（ ）有放射性以及可能危及运输工具上人身和财产安全的危险物品或者违禁物品。

冬季时气温寒冷，立岗时可把手插兜里保暖。

旅客在列车上发现携带品损失时，应当在（ ）声明，由列车长开具客运记录交到站处理。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，发生“服务质量重大问题＇之一的，不能够确定款额的对责任者处以（ ）罚款。

《广州局集团公司客运站车保洁管理办法》规定，旅客列车折返保洁质量等级分为（ ）。