《关于进一步加强客运系统岗位人员手机管理的通知》规定凡发现工作人员在岗作业期间用手机、平板电脑等设备听音乐、看影音视频、看电子小说或玩游戏等与工作无关的一律按照 （ ）问题考核。

依据《广州局集团公司客运规章补充规定》规定 车站出站口、列车补票发生误补车票时，旅客当场提出的，站车应为旅客重新补票，并使用音视频记录仪做好过程留存，音视频资料留存（ ）备查。

《动车组服务质量规范》规定灾害多发季节增备易于保质的（ ），单独存放。

《铁路乘车证管理办法》本年度的全年定期、定期通勤、通勤、定期就医、定期购粮乘车证有效期为一个历年，可延期使用到次年的（ ）止。

《铁路安全管理条例》规定，铁路运输企业应当按照（ ）的规定实施火车票实名购买、查验制度。

《中华人民共和国铁路法》规定，铁路运输企业应当对承运的货物、包裹、行李自接受承运时起到交付时止发生的（ ）或者损坏，承担赔偿责任。

旅客可在（ ）办理退票。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》较大事故:中断繁忙干线铁路行车（ ）以上的

《中国铁路运输收入管理规定》客货营业单位应当建立健全客货票据及报表的（ ）复核制度， 防止发生差错。

《铁路客运运价规则》规定，计算旅客票价中空调票的起码里程是（ ）。

《铁路乘车证管理办法》规定，乘车证的种类有（ ）种。