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单选题
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》遇列车在途折返旅客完成出站检票手续后可于（ ）通过12306网站、手机客户端或直接前往终止旅行车站的人工售票窗口办理退差手续。
单选题
《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定普速旅客列车在确认发生火灾、爆炸后，列车工作人员应迅速通过口头宣传和广播宣传，稳定旅客情绪，同时组织事故车厢的旅客向安全车厢疏散。
单选题
《广州局集团公司时速160公里动力集中动车组列车客运组织暂行办法》动车组列车除旅客旅行必需品外不得销售（ ）严重影响列车环境卫生的食品。
单选题
《服务质量规范》中规定，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于（ ）厘米
单选题
运输收入分为（ ）。
单选题
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客在列车上发现携带品损失时，旅客应当在下车前声明，由列车长开具客运记录交（ ）处理。
单选题
《铁路交通事故调查处理规则》事故的统计报告应当坚持及时、准确、真实、完整的原则。
单选题
《 广铁集团普速旅客列车车门管理规定》旅客未乘降完毕列车启动时，站车工作人员应坚持“（ ）”的原则，立即劝阻疏散正在乘降的旅客到安全白线以内，列车员应尽可能及时撤下安全踏板。
单选题
《关于进一步加强客运系统岗位人员手机管理的通知》规定凡发现工作人员在岗作业期间用手机、平板电脑等设备听音乐、看影音视频、看电子小说或玩游戏等与工作无关的一律按照 （ ）问题考核。
单选题
每张车票允许托运行李的重量为50千克（行李中有轮椅为75千克），超出部分按（ ）的行李运费计费。
