依据《广州局集团公司客运规章补充规定》规定 车站出站口、列车补票发生误补车票时，旅客当场提出的，站车应为旅客重新补票，并使用音视频记录仪做好过程留存，音视频资料留存（ ）备查。

《关于进一步加强客运系统岗位人员手机管理的通知》规定凡发现工作人员在岗作业期间用手机、平板电脑等设备听音乐、看影音视频、看电子小说或玩游戏等与工作无关的一律按照 （ ）问题考核。

每张车票允许托运行李的重量为50千克（行李中有轮椅为75千克），超出部分按（ ）的行李运费计费。

《铁路客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》旅客列车客运乘务班组每班应配置不少于（ ）红十字救护员。

国铁集团《铁路旅客运输规程》规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行需退票时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还（ ），核收退票费；同行人同样办理。

国铁集团《铁路旅客运输规程》规定，下列（ ）不发售学生优惠票。

《广铁集团普速铁路旅客乘降组织办法》对高站台不能使用安全渡板乘降时，列车员应提醒旅客注意安全并协助旅客乘降，预防意外情况发生。

《广州局集团公司高铁商务座服务管理办法》规定，饮料配置矿泉水、苏打水（弱碱性水）、碳酸饮料、果汁、咖啡等不少于（ ）种，不宜选用功能性饮料。

《旅客列车反恐装备管理办法》规定，旅客列车发生（ ）情形时，应使用反恐装备。

《中国铁路广州局集团有限公司关于做好复兴号智能型动车组服务工作的通知》商务座在到站前（ ）分钟口头轻声逐个提示下车旅客做好下车准备。

《铁路旅客车票实名制管理办法》规定，已经在车站查验车票、身份信息的旅客，铁路运输企业不需要在旅客列车上进行必要的实名查验。