旅客可在（ ）办理退票。

《服务质量规范》中规定，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于（ ）厘米

运输收入分为（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客在列车上发现携带品损失时，旅客应当在下车前声明，由列车长开具客运记录交（ ）处理。

《铁路交通事故调查处理规则》事故的统计报告应当坚持及时、准确、真实、完整的原则。

《 广铁集团普速旅客列车车门管理规定》旅客未乘降完毕列车启动时，站车工作人员应坚持“（ ）”的原则，立即劝阻疏散正在乘降的旅客到安全白线以内，列车员应尽可能及时撤下安全踏板。

《关于进一步加强客运系统岗位人员手机管理的通知》规定凡发现工作人员在岗作业期间用手机、平板电脑等设备听音乐、看影音视频、看电子小说或玩游戏等与工作无关的一律按照 （ ）问题考核。

每张车票允许托运行李的重量为50千克（行李中有轮椅为75千克），超出部分按（ ）的行李运费计费。

《铁路客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》旅客列车客运乘务班组每班应配置不少于（ ）红十字救护员。

国铁集团《铁路旅客运输规程》规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行需退票时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还（ ），核收退票费；同行人同样办理。

国铁集团《铁路旅客运输规程》规定，下列（ ）不发售学生优惠票。