《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》规定，线上办理电子客票折返退差（退票）免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起（ ）内。

旅客的乘车凭证是（ ）使用的有效身份证件。

无票乘车且未主动补票时，补收自（ ）起至到站止的车票票款，并加收已乘区间应补票价50%的票款。

《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定，对查获或旅客交出的易燃易爆危险品应由乘警做好登记，交（ ）处理。对烟花爆竹、火药等须用水浸湿；对判明不了性质的物品，严禁在车上进行试验。

《广州局集团公司铁路定期票、计次票实施办法》规定，如行程发生变更，应于（ ）取消所预约席位，不收取费用。

《电气化铁路有关人员电气安全规则》规定，机车、动车及各种车辆上方的接触网设备未停电并办理安全防护措施前，禁止任何人员攀登到车顶或车辆装载的货物上。

站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，不准开车。

《关于建立客运突发事件快速报告机制的通知》规定，突发客运事件报告主要内容应包含（ ）。

《广州局集团公司客运规章补充规定》成人旅客要求与儿童共用一个卧铺时，可按卧铺对应等级座席儿童优惠票价补售同席儿童票。

国铁集团《铁路旅客运输规程》规定，因（ ）情形导致旅客退票时按规定办理退票手续，不收退票费。

《铁路客运运价规则》规定，国家铁路的旅客票价，以5角为计算单位，不足5角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角及以上进为5角处理。