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单选题
《广铁集团重点旅客服务管理办法》编挂有无障碍厕所的旅客列车，车厢列车员要熟悉无障碍厕所紧急呼叫系统 （ ）的操作使用，主动向特殊重点旅客介绍紧急呼叫按钮使用方法。
单选题
《广州局集团公司铁路旅客投诉处理实施细则》旅客投诉就是旅客对铁路运输企业所提供的承运前、承运中、承运后等铁路产品质量或服务质量上的不满意，而提出的书面或口头的（ ）等行为。
单选题
《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，就地制动期间，各车厢列车员坚守岗位，看守车门，严禁旅客上下车。
单选题
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，改签是指旅客变更乘车日期（ ）席别和到站时需办理的签证手续。
单选题
《铁路技术管理规程》规定，铁路线路分为（ ）。
单选题
《中国铁路广州局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》列车车应第一时间向旅客反馈查找结果（无论是否找到），并在接到客服工单通知后（ ）（当日营业结束后～ 次日营业开始前可顺延）将遗失物品查找结果，通过客管系统向客服中心反馈。
单选题
《集团客运规章补充规定》规定，列车上补票时，须录入旅客身份信息或原票信息，并确认（ ）上传成功。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客是指（ ）旅客。
单选题
《铁路安全管理条例》规定，“在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟”的，由司法部门责令改正，对个人处500元以上2000元以下的罚款。
单选题
《广州局集团公司铁路定期票、计次票实施办法》规定，计次票是指有效期内可在限定乘车次数上限内乘坐指定发到站间规定列车的车票。
