《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》重点旅客需要的服务涉及对方站车时，应提前通过（ ）电话通知对方。

《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故分为（ ）四个等级。

《铁路旅客车票实名制管理办法》规定不属于长途客运的（ ）和相关车站根据实际情况暂不实行车票实名制管理的。

（ ）原因造成的行李损失，铁路运输企业不承担责任。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。菱形臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。

《中国铁路运输收入管理规定》规定，客货票据账及相关单据、票据整理报告等汇总原始凭证及数据信息保管（ ）年。

职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差、驻勤、开会、调转赴任、医疗转院（含职工供养的直系亲属）、疗养、护送、出入学校，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从（ ）之间，在车上过夜（ ）（含）或连续乘车超过十二小时（含十二小时）以上的，准予免费使用卧铺。

《高速铁路技术管理规程》规定，动车组列车制动初速度为250km/h时，紧急制动距离限值为（ ）m。

动车组商务座逢供餐时间的，免费供应餐食。供餐时间为：早餐（ ）以前。

《广铁集团重点旅客服务管理办法》编挂有无障碍厕所的旅客列车，车厢列车员要熟悉无障碍厕所紧急呼叫系统 （ ）的操作使用，主动向特殊重点旅客介绍紧急呼叫按钮使用方法。

《广州局集团公司铁路旅客投诉处理实施细则》旅客投诉就是旅客对铁路运输企业所提供的承运前、承运中、承运后等铁路产品质量或服务质量上的不满意，而提出的书面或口头的（ ）等行为。