旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（ ），凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

旅客使用扫码支付列车补票款后，因发生线路中断、空调故障、旅客因病中途下车等需办理退款时，按现行规定由列车长开句客运记录，交（）办理。

站车交接人员应为站台客运值班员和（），特殊情况下可指定胜任人员进行交接，指定人员应主动联系对方办理交接。

列车晚点（）以上并逢用餐时间时，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐；在列车上逢用餐时间的，根据时间由中途或到达局客调安排车站向列车提供食品，列车免费

旅客运输有关部门应当吸收科学先进的运营管理和服务模式，树立（）的服务理念，创造动车组全新的品牌形象。

列车旅客信息服务及影音播放系统播放的内容应由（）提供，由车辆部门录入。

按《铁路旅客运输规程》等有关规定享受减价优待的儿童、学生、伤残军人乘坐动车组时，其票价均以（）为基础计算。

自列车停运命令下达之时起至票面乘车日期后（）日内（含当日），旅客可办理停运列车车票退票，退票时不收取退票费。

列车运行最后一日（含当日运行）（）点以后的空闲卧铺可以执行卧铺优惠票价。

动车组列车软卧代座时，统一为代二等座，每一下铺按（）人计，上铺禁止出售，全列禁止

当确定铁路客票系统故障无法在（）个小时