旅客使用扫码支付列车补票款后，因发生线路中断、空调故障、旅客因病中途下车等需办理退款时，按现行规定由列车长开句客运记录，交（）办理。

旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（ ），凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

行李票主要信息应包含（ ）：

《铁路乘车证管理办法》规定，本年度的全年定期、定期通勤、通勤、定期就医、定期购粮乘车证，可延期使用到次年的（ ）止。

《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》普速旅客列车运行途中发生旅客误操作紧急制动阀时, 列车工作人员应立即了解情况，及时向列车长、车辆乘务人员报告。（ ）须立即将紧急制动阀复位，并联系司机说明原因。

《国铁集团铁路旅客运输规程》旅客要求退票时，核收退票费，应退票款按（ ）的支付方式退还。

《电气化铁路有关人员电气化安全规则》规定，电气化区段（ ）等作业，不得将水管向供电线路方向喷射，站车保洁不得采用向车体上部喷水方式洗刷车体。

《铁路乘车证管理办法》规定，职工调转、搬家只能使用单程乘车证。

《广州局集团公司旅客列车给水吸污工作实施细则》规定，普速旅客列车在给水站站停（ ）分钟及以下的，不安排给水作业。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定客运监察证的有效期为（ ），不跨年度填发，本年度客运监察证的有效期可延期使用至次年一月十五日。

《广铁集团普速旅客列车车门管理规定》规定列车到站停稳后，列车员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未正常停靠站台（普速线路受站台长度限制不能停靠站台等正常乘降组织情况除外）时，严禁打开车门，立即报告司机，并加强车门看护。