涉诉单位应向投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的责任主体、问题性质、严重程度等因素，按规定按规定定责处理。处理投诉问题应坚持惩处与教育结合，做到（）、依法合规，宽严有度。

发生严重失信行为列车工作人员在处置时，必须通过口头或书面方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。

《广州局集团公司运输安全检查监督制度》规定，安全红线是指运输生产过程中因违反规章制度、作业标准、劳动纪律等，产生危害程度很大，严重危及高铁或旅客列车安全、以及造成人员死亡或较大经济损失的安全隐患。

《铁路旅客运输服务质量规范》紧急破窗锤标注“危险勿动”标志，安放牢固，便于取用。

《动车组列车服务质量规范》应急处置中对启用热备车时的规定，热备车底的（ ）同步配置到位。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量问题处罚种类分为（ ）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》被查处的单位或个人对本处罚决定不服，可在接到《客运服务质量问题处罚决定书》（ ）日内，向上级客运职能部门提出复查申请，上级客运职能部门应当认真审查，发观处罚有错误的，应当主动改正。

《旅客列车反恐装备管理办法》规定动车组列车反恐装备原则上隐蔽定位于客运备品柜或乘务间；普通旅客列车反恐装备原则上隐蔽定位于餐车（餐吧）

旅客持（ ），没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额，并加收已乘区间应补票价50%的票款。

列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。

工作人员在工作中不可穿（ ）。