《关于做好老年人铁路出行服务工作的通知》规定，老年旅客乘车时，列车工作人员对老年旅客要主动询问是否需要帮助，对有服务需求的应做到“三知三有”（知到站、知座席、知困难；有服务、有登记、有交接）

安全红线，是指在铁路旅客运输生产过程中，（）违章违纪，严重危及高铁或旅客列车安全的行为。

“静音车厢”列车应配备少量（），视情况供有需求的旅客使用。

国铁集团在（）部分复兴号列车试点设立“静音车厢”。

安全红线管理，要从（）方面持续完善防止触碰安全红线的保障措施。

客运安全红线主要内容有（）。

《客运安全红线管理办法》深入贯彻“（）”思想。

查验旅客车票时，一般情况下应会同（）共同进行，必要时也可单独进行，不论采取何种方式，均应要求列车乘务人员做好安全措施，维护好车内秩序，根据列车运行区间的长短和车内人数、秩序等情况，决定采取全列车稽查或部分车厢稽查的形式。

对患有传染病或疑似传染病的旅客，站车单位应组织现场应急处置，在铁路疾控机构指导下，采取必要的隔离控制患病旅客的临时性措施，落实消毒等措施，并在（）下交。

客货营业窗口“封款结账”的稽查的步骤分为（）。

超过乘车日期60日未换取报销凭证，客服中心接到旅客要求换取报销凭证电话时，核对旅客提供的订单号、乘车人身份信息后，通过客服综合查询平台的领取凭证功能为旅客办理领取确认业务，凭（）换取报销凭证（无法提供订单号的旅客，客服可根据旅客提供乘车人身份证号码、姓名、注册人手机号码，核对一致后告知旅客订单号）。