超过乘车日期60日未换取报销凭证，客服中心接到旅客要求换取报销凭证电话时，核对旅客提供的订单号、乘车人身份信息后，通过客服综合查询平台的领取凭证功能为旅客办理领取确认业务，凭（）换取报销凭证（无法提供订单号的旅客，客服可根据旅客提供乘车人身份证号码、姓名、注册人手机号码，核对一致后告知旅客订单号）。

高普转运时列车长应统计车内旅客及去向，报告客调，提报转运需求。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，携带导盲犬的旅客进站、乘车时，需主动出示（ ）等证件，携带的导盲犬接受安全检查。

《广铁集团旅客列车出库后上部设备设施检查办法》规定，“三乘”人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查， 普速旅客列车发现问题各自填入（ ）。

《动车组服务质量规范》规定夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（ ）。

桥梁上旅客列车发生火灾、爆炸事故时，应立即停车并组织旅客离开现场。

国铁集团《铁路旅客运输规程》规定，（ ）是明确铁路运输企业与旅客之间权利义务关系的协议。

《铁路交通事故调查处理规则》规定，有（ ）情形之一的，为特别重大事故。

《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

除有效期有其他规定的车票外，车票（ ）有效。

《关于做好老年人铁路出行服务工作的通知》规定，老年旅客乘车时，列车工作人员对老年旅客要主动询问是否需要帮助，对有服务需求的应做到“三知三有”（知到站、知座席、知困难；有服务、有登记、有交接）