国铁集团在（）部分复兴号列车试点设立“静音车厢”。

《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

除有效期有其他规定的车票外，车票（ ）有效。

《关于做好老年人铁路出行服务工作的通知》规定，老年旅客乘车时，列车工作人员对老年旅客要主动询问是否需要帮助，对有服务需求的应做到“三知三有”（知到站、知座席、知困难；有服务、有登记、有交接）

《铁路乘车证管理办法》持铁路乘车证使用卧铺中途不应下车。如必须下车，不足夜间乘车六小时或连续乘车十二小时的，列车长应按章核收（ ）票价。

《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》险情消除后，列车长、乘警、车辆乘务人员要对险情发生部位进行全面检查，确认险情排除后，车辆乘务人员应告知司机解除险情，列车长须安排（ ）继续对险情部位观察直至终点站。

《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》规定，列车发生重伤以上旅客人身伤害时，应在第一时间以（ ）方式向集团公司主管部门报告。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车运行中，车门、气密窗锁闭状态良好。定期巡视,保持通道畅通。发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守，并及时通知（ ）处理。

《广州局集团公司客运站车保洁管理办法》关于普速列车保洁人员配备的规定，折返保洁是每车厢不少于（ ）人。作业时间不足1小时的软（硬）座车每车厢不少于（ ）人，软（硬）卧车每车厢不少于（ ）人。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普通旅客列车高站台乘降作业时，站停时间超过（ ）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。

携带导盲犬的视力残疾旅客在进站、乘车时，需主动出示以下证件：（ ）。