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单选题
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到（ ）办理退款手续。
单选题
《空调列车服务质量规范》规定，高站台乘降作业时，站停时间（ ）时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。
单选题
《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，列车上发生旅客食物中毒时，列车应配合（ ）进行调查，按照（ ）的要求如实提供有关材料和样品。
单选题
旅客办理已打印报销凭证的车票改签时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不予办理改签。
单选题
《中国铁路运输收入管理规定》应停车的客运列车错办通过，定机务单位责任。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程》旅客携带免费乘车儿童购票申明时使用的（ ）为其乘车凭证。
单选题
《广州局集团公司旅客列车给水吸污工作实施细则》动车组列车不进行给水量核对，如遇途中长时间（ ）且大面积（ ）断水的，列前一给水站未给水，给水辆数均记做0，其他情况均视做按方案给水。
单选题
《铁路安全管理条例》规定机动车或非机动车在铁路道口发生故障或者装载物掉落的，应当立即将故障车辆或者掉落的装载物移至铁路线路最外侧钢轨（ ）的安全地点。
单选题
《铁路技术管理规程》安装防护网、打开车门由列车长组织列车乘务员进行，（ ）配合。
单选题
《广铁集团普速铁路旅客乘降组织办法》规定列车停靠高度为 （ ）的站台时，必须使用安全渡板并悬挂警示带。
