《广州局集团公司铁路旅客投诉处理实施细则》与旅客电话沟通时，应使用具有录音功能的专用电话，可由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。

旅客列车使用单制冷车底时，按普通旅客列车票价执行，使用空调（）。

旅客列车配置（）等应急物品，电量充足，性能良好。

旅客列车配备的红十字药箱药品、器械和材料，分为（）类。

旅客列车配备的红十字药箱（），分为甲、乙两类。

旅客列车空调失效时，按规定启动相应的应急预案，需组织旅客换乘或疏散时，可根据不同场景，采取（）等处置方式。

旅客列车空调失效时，（）要到路局应急调度台进行指挥。

旅客列车空调失效超过（）不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可视车内温度和旅客舒适度通知司机向列车调度员提出客运站停车的请求。

旅客列车广播设备由（）共同维护。

旅客列车广播或电子屏可发布植入式冠名广告，植入的冠名字数不得超过（）个字。

旅客列车放置红十字药箱的位置应设置（）标识，使旅客容易知晓，以便遇有紧急情况时及时向工作人员求助。