旅客列车使用单制冷车底时，按普通旅客列车票价执行，使用空调（）。

《广州局集团公司铁路旅客投诉处理实施细则》与旅客电话沟通时，应使用具有录音功能的专用电话，可由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。

《电气化铁路有关人员电气安全规则》规定，电气化区段上水、保洁、施工等作业，不得将水管向供电线路方向喷射，站车保洁不得采用向（ ）喷水方式洗刷车体。

《铁路客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》规定，站车使用药械后，红十字救护员应客观、如实填写《药械使用登记薄》，详细记录药械使用的车站/车次、使用日期、药械名称、数量、旅客姓名、有效身份证件号码（后4位)、发放人签名和旅客（或家属、同行旅客）签名（急病时可不签名）。

《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，动车组超员影响运行时，列车应停止办理（ ）补票业务，引导旅客按购票到站下车。

旅客可在（ ）办理改签。

《铁路安全管理条例》规定新建、改建高速公路、一级公路或者城市道路中的快速路，需要与铁路交叉的，应当设置立体交叉设施，并优先选择（ ）的方案。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，集便式厕所（ ）或未供电时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。

《动车组列车服务质量规范》规定，餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，必要时可供旅客乘降。

《铁路安全管理条例》规定，禁止或者限制携带的物品种类及其数量由国务院铁路行业监督管理部门会同（ ）规定，并在车站、列车等场所公布。

旅客携带品每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（ ）厘米，杆状物品不超过（ ）厘米；但乘坐动车组列车均不超过（ ）厘米。