《服务质量规范》规定，女性淡妆上岗，补妆及时，在（ ）进行。

旅客在人工售票窗口发生误售误购误改签时，在本窗口售出（）分钟内，由窗口售票员使用“电子客票误售处理”功能为旅客办理原退，重新发售新票。

旅客在列车上越站时，身上有本人有效护照，身份证，驾驶证，户口簿，旅客原票为身份证购买，列车可输入（）证件类型及号码。

旅客在列车上要求办理（）时，在列车有能力的情况下应当予以办理。

旅客在列车上办理变更需补收差价时，（）。

旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续并按规定支付手续费，旅客到站后办理退票手续时，如核查丢失证件有（）的，后补车票不予退票。

旅客在法定时限内索赔且能够证明伤害是在铁路旅客运输过程中发生的，受理单位应及时通知发生单位，并本着方便旅客的原则，移交（），被移交站应当受理。

旅客在车站窗口使用微信支付购买了1张电子客票，未领取报销凭证，现未赶上车，可通过（）办理车票改签手续。

旅客在车站办理挂失补服务时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供购票地（取票地）（）信息。

旅客在12306.cn网站（含12306APP和小程序）办理退票后，如果需要退票费报销凭证的，可在办理之日起（）凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票窗口索取。

旅客在（）办理退票免收退票费。