《铁路旅客车票实名制管理办法》规定，铁路运输企业未提供车票实名制管理必要的场地、作业条件，以及车票查验和身份证件识读等设备的，由铁路监管部门责令改正，预期未改正的，处（ ）罚款。

涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含以下要素：投诉事由、调查情况、（）和处理结果，属铁路责任的投诉，还应提报整改措施等。

设置垃圾桶应与墙壁保持不少于（）的距离。垃圾密闭存放，垃圾存放点通风良好。

设立“静音车厢”的列车应配备少量（），视情况供有需求的旅客使用。

少收款超过（）天无法处理时，少收款由责任者归还；责任者无力归还或少收款属单位责任的，由单位负责归还，在责任单位营业外支出科目列支。

商务座正餐品种不少于（），配有清真餐食，定期调整。

商务座应在旅客到站前（）预先告知下车旅客前方到站站名、准确到站时间、车外温度和下车门位置，提醒旅客携带行李物品，车内外温差较大的还应提醒添减衣物。

商务座饮品提供不少于（），特、一等座提供不少于（）。

商务座服务人员须经商务座作业标准相关内容培训后，方可（）

商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供（）耳塞等服务。

伤残军人半价票包括（）