少收款超过（）天无法处理时，少收款由责任者归还；责任者无力归还或少收款属单位责任的，由单位负责归还，在责任单位营业外支出科目列支。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的，构成（ ）。

《铁路乘车证管理办法》规定，全年定期乘车证的乘车区间，如管辖区段的最末一站不是快车停车站，可填到管辖区段的前方一个“直快”停车站。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组车内温度冬季车内温度不低于（ ）度。

《铁路旅客车票实名制管理办法》规定，铁路运输企业未提供车票实名制管理必要的场地、作业条件，以及车票查验和身份证件识读等设备的，由铁路监管部门责令改正，预期未改正的，处（ ）罚款。

《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》列车终到香港西九龙站发现旅客遗失物品 时，交内地口岸区暂存；（ ）无人认领的转运福田站保管，按内地规定处理。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，车票是指以纸质形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。

客运工作人员通过线路时，应（ ）。

《广州局集团公司“铁路畅行”扫码服务管理办法》规定，“铁路畅行”扫码服务用户范围有（ ）。

《广铁集团职工及相关人员乘车管理办法》规定，职工出差乘车必须同时持有（ ），三证齐全方为有效。

《广州局集团公司高铁商务座服务管理办法》旅客到站前（ ）预先告知下车旅客前方站站名、准确到站时间、车外温度和下车门位置。