涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含以下要素：投诉事由、调查情况、（）和处理结果，属铁路责任的投诉，还应提报整改措施等。

《铁路旅客车票实名制管理办法》规定，铁路运输企业未提供车票实名制管理必要的场地、作业条件，以及车票查验和身份证件识读等设备的，由铁路监管部门责令改正，预期未改正的，处（ ）罚款。

《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》列车终到香港西九龙站发现旅客遗失物品 时，交内地口岸区暂存；（ ）无人认领的转运福田站保管，按内地规定处理。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，车票是指以纸质形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。

客运工作人员通过线路时，应（ ）。

《广州局集团公司“铁路畅行”扫码服务管理办法》规定，“铁路畅行”扫码服务用户范围有（ ）。

《广铁集团职工及相关人员乘车管理办法》规定，职工出差乘车必须同时持有（ ），三证齐全方为有效。

《广州局集团公司高铁商务座服务管理办法》旅客到站前（ ）预先告知下车旅客前方站站名、准确到站时间、车外温度和下车门位置。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（ ）。

《旅客列车反恐装备管理办法》规定，列车上应配备（ ）反恐装备。

国铁集团《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同从（ ）起成立，至按车票规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。