《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，发生“服务质量严重问题＇之一的，不能够确定款额的对责任单位处以（ ）罚款。

线路中断，停止运行和被阻列车应在车票背面注明“（）”字样或贴同样内容的小条，加盖站名戳或列车长名章，作为旅客免费返回发站或中途站办理退票或改签的凭证。

线路中断，旅客可以要求（）

现付是指旅客票价、行李、货物费用以及发站发生的杂费（或发站计算核收到站杂费）实行发送核算制，由发站负责计费收款，（）审核列帐。

鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送，但对于烟酒、茶叶、药品等（）的遗失物品应做好保管和转送。

下列台账资料可以采取信息平台形式的有：（）。

下列台账设置在列车办公席的有：（）

下列台账设置形式一定为纸质的是（）。

下列属于铁路乘车证的有（）。

下列属于承运人的有（）

下列设备由电务部门负责维修