《动车组列车服务礼仪标准》规定微笑应甜美适度，并注意使用场合。微笑时面部肌肉放松，目视对方，嘴角上翘，给旅客的整体感受应是自然端庄，真诚亲切。“三度”微笑要露出 （ ） 颗上牙，神态真诚而富有感染力。用于迎、送宾客，表达欢迎、祝贺和问候时使用。

遗失物品登记后，要在存放场所分类妥善保管，无人认领的遗失物品保管期限为自发布招领公告之日起（）。

依托商务座服务提质成果，利用商务座提质“（）”等服务条件，自2022年3月1日起开展“铁路畅行”院士服务。

依据《条例》规定：铁路交通事故等级分为（）

一名外交人员和其随行的人员可免费携带（）千克行李物品

一名外交人员带一名不足1.1米小孩乘车，他们可免费携带物品。

一名成人旅客已购买一张软卧车票。随行1.2米儿童应当购买（）

一旅游团体共计42人，其中16人持全价软座车票，4人持全价硬座车票，4名儿童持半价硬座车票，其余人员持全价硬卧车票，（）可享受团优。

一旅客从乘降所上车，开车40分钟后找到列车长要求补票，列车应该（）。

一旅行团体共计42人，其中16人持全价软座车票，4人持全价硬座车票，4名儿童持半价硬座车票，其余人员持全价硬卧车票，（）可享受团优。

一列车工作人员利用职权索要旅客水果一箱，无法确定价值，应处以（）。