一列车工作人员利用职权索要旅客水果一箱，无法确定价值，应处以（）。

动车组车内电子显示屏显示（ ）、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、安全提示等信息，显示及时、准确。

站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或 （ ）旅客证人证言。

旅客列车乘务组的主要工作有（ ）。

因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位票价低于原票价时，应当（ ）。

《中国铁路运输收入管理规定》，收入管理部门审核客货票据查出多、少收款时，应当填发（ ）、（ ）、（ ），通知原收款客货营业单位办理退补。

持用（ ）乘车证,除换乘外,中途下车无效。

《铁路安全管理条例》规定，“在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟”的，由公安机关责令改正，对个人处（ ）的罚款。

铁路运输企业按照国家有关规定对旅客所持车票和有效身份证件进行车票实名制查验。对应当持证购买的优惠票、优待票，铁路运输企业还需核验旅客相应证件。

旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前申明，购票申明时使用的（ ）为其乘车凭证。

《动车组列车服务礼仪标准》规定微笑应甜美适度，并注意使用场合。微笑时面部肌肉放松，目视对方，嘴角上翘，给旅客的整体感受应是自然端庄，真诚亲切。“三度”微笑要露出 （ ） 颗上牙，神态真诚而富有感染力。用于迎、送宾客，表达欢迎、祝贺和问候时使用。