站车应第一时间向旅客反馈查找结果（无论是否找到）并在接到客服工单通知后（）内（当日营业结束后-次日营业开始前可顺延）将遗失物品查找结果，通过客管系统向客服中心反馈。

在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。铁路运输企业有过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。铁路运输企业承担补充赔偿责任后，（ ）向第三人追偿。

《补规》规定，粤港直通车和动车组列车发生空调故障需退空调费时，按照空调失效区间票价的（ ）退还。

特殊重点旅客是指（ ）。

《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，免费送回途中，旅客提出乘坐高票价席别时，按所乘列车最近提出站至下车站，补收高票价席别差额。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（ ）毫米。

《广州局集团公司车机联控作业标准》规定，普速司机、车辆乘务员日常频率设置为（ ）。

对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车（ ）。

列车通过长大隧道，桥梁时，应（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品，如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按（ ）核收运费。

《高速铁路技术管理规程》规定，列车运行，以开往北京方向为上行，反之为下行。