《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中规定投诉受理工作应依据《铁路旅客运输规程》《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》《铁路旅客运输服务质量规范》等相关规定开展，其中（）情况不按投诉受理。

《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》（ ）是由于铁路运输企业人员的职务行为、铁路设施设备原因造成的旅客伤害，属于铁路运输企业责任，铁路运输企业承担法定的民事责任。

《广铁集团旅客列车出库后上部设备设施检查办法》规定列车终到前30分钟，“三乘”人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行一次全面检查。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》铁路运输企业及其职工违反法律、行政法规的规定，造成事故的，由国务院铁路主管部门或者铁路管理机构依法追究行政责任。

《中国铁路广州局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》收到遗失物品查找的客服工单后，应在（ ）完成签收。列车根据旅客提供的相关信息进行查找。查找时，应适当扩大查找范围。

动车组列车晚点15分钟及以上，普速旅客列车晚点（ ）分钟及以上视为晚点，启动列车晚点应急处置程序。

普通旅客列车乘务组由（ ）乘务人员组成。

《广州局集团公司“铁路畅行”扫码服务管理办法》管内部分城际列车不办理补票业务的，列车长开班后将补票升席模块设置为（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识（ ）），用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。

旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（ ）到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

《安全生产法》规定，生产经营单位使用被派遣劳动者的，应当将被派遣劳动者纳入本单位从业人员统一管理，对被派遣劳动者不需要进行岗位安全操作规程和安全操作技能的教育和培训。