《广州局集团公司“悦彩之星”动车组乘务质量星级评价考试管理办法》规定，动车组客运乘务员评定排名分为（ ）五个等级。

动车组救援设备应配备止轮器（铁鞋）、紧急用渡板、（）、过渡车钩和专用风管。

动车组集装件外包装破损或施封有异状的，接车人员应与列车乘务人员共同检查、拍照，照片由车队载明日期、车次、保存（）天。

动车组互联网订餐暂在（）字头动车组列车试行。

动车组行李架、大件行李存放处物品摆放（）

动车组广播中，一站三报是指（）。

动车组广播中，列车始发后连续广播时长不宜超过（）秒。

动车组故障确需换乘时，由运行所在铁路局集团公司分管运输副总经理（或总调度长）同意并指定现场救援指挥负责人，安排（）等足够应急力量在现场救援指挥负责人的统一指挥下组织换乘。

动车组出库整备标准：车厢内外各部位（）。

动车组车载设施设备在运行中发生故障时，客运乘务人员应及时通知随车机械师进行处理，在（）上反映。

动车组车窗玻璃破损导致车厢密封失效时，列车长或随车机械师应通知司机，司机控制动车组列车限速（）运行并报告列车调度员（车站值班员），车站值班员报告列车调度员。