动车组行李架、大件行李存放处物品摆放（）

当列车遇其他席别旅客长时间逗留商务座不愿离开时，应当告知旅客（ ）。

《国铁集团铁路旅客运输规程》旅客要求退票时，已办理行李托运的车票退票时，应先办理（ ）业务。

《铁路消防管理办法》规定，担当旅客列车乘务工作的客运、车辆、乘警等乘务人员应进行岗前消防知识培训，全员达到“四懂四会”。其中“四懂”指（ ）。

《广州局集团公司“悦彩之星”动车组乘务质量星级评价考试管理办法》规定，动车组客运乘务员评定排名分为（ ）五个等级。

《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定，旅客列车的消防安全工作在（ ）的领导下，实行岗位防火责任制。

《广州局集团公司客运站车保洁管理办法》关于动车组列车折返保洁作业的规定，列车到站前（ ），折返保洁人员在站台指定位置（站台中部按车厢等距分布，成一条线）立岗接车。

《广州局集团公司铁路定期票、计次票实施办法》规定，列车工作人员发现旅客使用产品乘坐非指定列车、中途出站、越站、越席时，按（ ）办理补票手续，并开具客运记录交旅客。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，儿童指符合购买铁路儿童优惠票条件和免费乘车条件的成年人。

《广州局集团公司铁路定期票、计次票实施办法》规定，列车工作人员查验车票发现乘车人无进站检票记录时，应确认乘车人所持产品有效性。产品有效的，使用站车无线交互系统，补填本次列车的电子乘车记录；产品无效的，按无票处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿（ ）边沿，小臂形成（ ）角。