动车组故障确需换乘时，由运行所在铁路局集团公司分管运输副总经理（或总调度长）同意并指定现场救援指挥负责人，安排（）等足够应急力量在现场救援指挥负责人的统一指挥下组织换乘。

《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定，列车运行中，餐车严禁炼油，使用燃煤炉灶油炸食品和过油时，油量不得超过容器容积的（ ）。

《中国铁路运输收入管理规定》自然灾害原因导致的事故，因防范措施不到位，定非责任事故。

《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，未满6周岁儿童可以持新生入医学出生证明购买儿童优惠票，

当列车遇其他席别旅客长时间逗留商务座不愿离开时，应当告知旅客（ ）。

《国铁集团铁路旅客运输规程》旅客要求退票时，已办理行李托运的车票退票时，应先办理（ ）业务。

《铁路消防管理办法》规定，担当旅客列车乘务工作的客运、车辆、乘警等乘务人员应进行岗前消防知识培训，全员达到“四懂四会”。其中“四懂”指（ ）。

《广州局集团公司“悦彩之星”动车组乘务质量星级评价考试管理办法》规定，动车组客运乘务员评定排名分为（ ）五个等级。

《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定，旅客列车的消防安全工作在（ ）的领导下，实行岗位防火责任制。

《广州局集团公司客运站车保洁管理办法》关于动车组列车折返保洁作业的规定，列车到站前（ ），折返保洁人员在站台指定位置（站台中部按车厢等距分布，成一条线）立岗接车。

《广州局集团公司铁路定期票、计次票实施办法》规定，列车工作人员发现旅客使用产品乘坐非指定列车、中途出站、越站、越席时，按（ ）办理补票手续，并开具客运记录交旅客。