《铁路旅客运输服务质量规范》清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，不必征得旅客同意。

动车组列车旅客信息系统（PMU）以及车内音视频等设备由（）负责维护。

动车组列车冷链盒饭食品安全管理包含各类食品生产经营单位（）等环节。

动车组列车空调失效，须在（）时，需经铁路局主管运输副局长（总调度长）批准。

动车组列车靠垫的靠枕套应与商务座椅颜色相协调，使用年限1年，换洗期限（），遇明显污渍的，应即刻换洗。

动车组列车互联网特产预定车站配送人员收货完毕后，在列车到站前，打印（）一套，在规定的列车门口与列车配送人员交接。

动车组列车互联网特产预订，（）的产品不得上线。

动车组列车管理制度健全，（）。定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。

动车组列车故障在区间停车超过（）（站内为30Min）未处理妥当，不能继续运行时，随车机械师应及时，果断通知司机请求救援。

动车组列车服务指南中含有旅行须知、（）及本趟列车销售的商品价目表、菜单。

动车组列车发现疑似鼠疫、霍乱等重大疫情的病例或接到动车组列车上有疑似传染病病例的通知时，列车长应立即向（）报告。