《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》规定，（ ）的退票不支持线上办理，只能到车站指定窗口办理。

动车组列车晚点15分钟及以上、其他旅客列车晚点30分钟及以上时，应（）旅客。

动车组列车视频中插播，原则上每（）滚动播出一次；列车单程运行时间不足（）的不少于1次，每次播放2~3集。

动车组列车始发放客时对进入（）的旅客，专项服务列车员要进行验票、验证，并予以引导。

动车组列车始发、途中、终到站站停作业时，列车应安排（）在设有无障碍设施的车厢门口处立岗作业，及时为残障人士提供适需服务。

动车组列车申请应急饮食品原则上应为前方应急供应站或滞留车站预留不少于（）的准备时间。

动车组列车上有旅客持需在长沙南换乘车票的应提前告知换乘站换乘旅客（），并在到站后与广东铁青公司接车人员做好站车交接。

动车组列车上严禁出售（）和过期、变质，以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。

动车组列车商务座车（）全程供应。

动车组列车申请应急饮食品原则上应为前方应急供应站或滞留车站预留不少于（）的准备时间。

动车组列车若发生客室或设备火情，列车长或随车机械师立即通知司机按规定实施（），并启动应急预案进行处理。