《广州局集团公司客运站车保洁管理办法》规定，动车组列车地面和台面洁净、光泽、无积水；板壁、顶棚、玻璃面及设备设施表面无污渍、无积尘、无蜘蛛网；洗面盆无污渍、无积水；厕所无异味，便器无尿垢、无积便；座椅、小桌板干净、无污渍。

因动车组列车空调设备故障，持续1小时以上，且客室内温度较高的，列车长可视实际情况向运行所在铁路局集团公司客调，提出应急饮用水供应申请，需求量不应超列车定员的110%；车站应提供瓶装饮用水且每瓶不少于350ml，成本不超过2元/瓶。

动车组晚点30分钟，广播每次间隔不超过20分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。

违反本法规定，携带危险品进站上车或者以非危险品品名托运危险品，导致发生事故的，依照刑法有关规定追求刑事责任。

持用铁路各种乘车证，均不能免费托运行李、参加物品等。

餐车商品供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品，尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。

车厢通过台外端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为1.2米和1.5米，以下缘为限，距内端门框约100毫米。

车站进站口统一使用“M”型或左半“凸”型票剪，车站出站口和列车统一使用“o”型票剪。

动车组禁止编入其他列车，本身禁止加挂各型机车车辆。

普速列车车厢不间断供水。上水站到站前、开车后分别核记水位刻度、确认上水情况。

餐车炉灶台面一餐一清；炉灶墙壁、抽油烟机、排烟罩和烟道的表面可见部位一趟一清。